Wat is een kpi?

Als ondernemer wil je niet varen op alleen je onderbuikgevoel. Je wilt weten of je marketingcampagne geld oplevert, of je website wel doet wat hij moet doen en of je bedrijf daadwerkelijk groeit. “Meten is weten” is een cliché omdat het waar is. Maar wat moet je precies meten om te weten of je succesvol bent? Daar komt de term Wat is een kpi om de hoek kijken.

Misschien heb je de term al vaak horen vallen in vergaderingen of marketingrapporten. Maar wat houdt het nu concreet in, en belangrijker nog: wat heb jij eraan? Bij Jelmoo Studio geloven we in resultaat. Een mooie website is fantastisch, maar een website die converteert is beter. Om dat succes inzichtelijk te maken, kun je niet om kpi’s heen.

In dit artikel leggen we je in heldere taal uit wat een kpi is, geven we praktische voorbeelden en laten we zien hoe je ze gebruikt om jouw bedrijfsdoelen te meten en te halen.

Wat wordt bedoeld met KPI?

KPI staat voor Key Performance Indicator. In het Nederlands noemen we dit ook wel een Kritieke Prestatie Indicator. Simpel gezegd is het een meetwaarde die laat zien hoe goed (of slecht) je scoort op een specifieke doelstelling.

Stel je voor: je rijdt in een auto naar een vakantiebestemming. Je doel is om daar binnen 10 uur aan te komen. Je dashboard geeft je cruciale informatie: je snelheid, je brandstofniveau en de gereden kilometers. Dit zijn, in feite, je kpi’s voor die reis. Zonder die informatie weet je niet of je op tijd komt of dat je ineens met een lege tank langs de snelweg staat.

In een zakelijke context werkt het precies zo. Een kpi is een kompas. Het maakt abstracte doelen (zoals “we willen groeien”) concreet en meetbaar (zoals “we willen 20% meer leads in Q4”). Of je nu bezig bent met een nieuwe website laten maken of een social media campagne draait; je hebt kpi’s nodig om te bepalen of je investering zich terugbetaalt.

Wat is een goede kpi?

Niet elk cijfer is een kpi. Er is een groot verschil tussen interessante data en data waar je je bedrijf op stuurt. Een veelgemaakte fout is het meten van zogenaamde ‘vanity metrics’. Dit zijn cijfers die leuk zijn voor je ego, maar niets zeggen over je bedrijfsresultaat (zoals het aantal likes op een Facebook-post zonder dat er ooit iemand doorklikt naar je site).

Wat is een goede kpi dan wel? Een sterke indicator voldoet bijna altijd aan de SMART-criteria:

• Specifiek: Het doel is duidelijk omschreven.
• Meetbaar: Er hangt een concreet getal aan.
• Acceptabel: Het doel is haalbaar en relevant voor het team.
• Realistisch: Het is ambitieus, maar mogelijk.
• Tijdsgebonden: Er zit een deadline aan.

Bij Jelmoo Studio kijken we bijvoorbeeld niet alleen naar hoeveel bezoekers een website krijgt, maar vooral naar wat die bezoekers doen. Worden het klanten? Vragen ze offertes aan? Dat is het verschil tussen data verzamelen en resultaatgericht werken.

Voorbeelden van kpi’s

Om “Wat is een kpi” echt tastbaar te maken, is het handig om naar verschillende categorieën te kijken. Afhankelijk van je doelstelling kun je andere statistieken bijhouden.

Marketing & Website KPI’s

Als je wilt weten of je online marketing inspanningen vruchten afwerpen, kijk je vaak naar:

• Conversiepercentage: Het percentage bezoekers dat een actie voltooit (zoals een aankoop of contactaanvraag). Wil je hier meer over weten? Lees dan onze tips over conversie optimalisatie.
• Kosten per Lead (CPL): Hoeveel euro kost het om één potentiële klant binnen te halen?
• Organisch verkeer: Het aantal bezoekers dat via Google (gratis) op je site komt.
• Bouncepercentage: Hoeveel mensen vertrekken direct na het zien van één pagina? Een hoog bouncepercentage kan wijzen op een mismatch tussen de verwachting van de bezoeker en de inhoud van je pagina.

Overkoepelende Business KPI’s

• Omzetgroei: De stijging van de omzet ten opzichte van een vorige periode.
• Klanttevredenheid (NPS): Hoe waarschijnlijk is het dat klanten je aanbevelen?
• Customer Lifetime Value (CLV): Wat levert een klant gemiddeld op gedurende de hele relatie met je bedrijf?

Wat zijn de 6 KPI’s?

Er wordt online vaak gezocht naar “de 6 kpi’s”. Hoewel er geen universele “heilige zes” zijn die voor elk bedrijf gelden, zijn er in de digitale wereld wel 6 basis-kpi’s die vrijwel elke succesvolle ondernemer in de gaten houdt om meer leads te genereren:

1. Verkeersbronnen: Waar komen je bezoekers vandaan? (Google, Social, E-mail).
2. Nieuwe vs. terugkerende bezoekers: Bouw je een community op of zijn het eendagsvliegen?
3. Conversieratio: Hoe effectief is je pagina in het overtuigen van bezoekers?
4. Gemiddelde orderwaarde: Hoeveel geven mensen gemiddeld per keer uit?
5. Kosten per acquisitie (CPA): Wat kost een betalende klant onderaan de streep?
6. Return on Investment (ROI): Wat levert elke geïnvesteerde euro uiteindelijk op?

Wat is een kpi dashboard?

Nu je weet wat je wilt meten, wil je niet elke dag handmatig in vijf verschillende systemen moeten inloggen om de cijfers op te halen. Hier komt een kpi dashboard van pas.

Een kpi dashboard is een visueel overzicht waarin al je belangrijkste meetwaarden in real-time worden getoond. In plaats van saaie Excel-sheets zie je grafieken, tellers en trends in één oogopslag. Tools zoals Google Looker Studio (voorheen Data Studio) of dashboards binnen Google Analytics 4 zijn hiervoor ideaal.

Het voordeel van zo’n dashboard is dat je direct kunt bijsturen. Zie je dat het aantal offerte-aanvragen plotseling daalt na een website-update? Dan zie je dat direct in je dashboard en kun je actie ondernemen. Bij trajecten voor onze klanten zorgen wij vaak voor een heldere inrichting van deze data. Transparantie is immers key; je moet precies kunnen zien wat onze inspanningen opleveren.

Hoe maak je een goede KPI?

Wil je zelf aan de slag met het opstellen van kpi’s? Volg dan deze stappen om te voorkomen dat je de verkeerde dingen gaat meten.

1. Begin bij je bedrijfsdoelstelling: Wat wil je over een jaar bereikt hebben? (Bijv. 20% meer omzet).
2. Vertaal dit naar subdoelen: Om 20% meer omzet te halen, heb je misschien 30% meer websitebezoekers nodig, of moet je online aanbod beter gepresenteerd worden.
3. Kies de meetwaarde: Welk cijfer hoort hierbij? (Bijv. aantal unieke bezoekers per maand).
4. Stel de norm vast: Wat is het target? (Bijv. 5.000 bezoekers per maand).
5. Bepaald de frequentie: Hoe vaak meet je dit? (Wekelijks of maandelijks).

Zorg ervoor dat je niet te veel kpi’s opstelt. Als alles belangrijk is, is uiteindelijk niets belangrijk. Focus je op de 3 tot 5 indicatoren die écht het verschil maken voor jouw groei.

Veelgestelde vragen over Wat is een kpi

Wat is een voorbeeld van een KPI?

Een heel concreet voorbeeld is het conversiepercentage van je webshop. Stel je hebt 1.000 bezoekers per maand en 20 daarvan plaatsen een bestelling. Je conversieratio is dan 2%. Als je doel is om dit te verhogen naar 3%, dan is dat percentage je kpi. Je gaat dan acties ondernemen (zoals betere productteksten of snellere laadtijden) om dat cijfer te beïnvloeden.

Wat is het verschil tussen een doel en een kpi?

Een doel is de bestemming (bijvoorbeeld: “Marktleider worden in ‘s-Hertogenbosch”), terwijl de kpi het navigatiesysteem is dat aangeeft of je op de goede weg bent (bijvoorbeeld: “Marktaandeel stijgt met 5% per kwartaal”). Het doel is het eindresultaat, de kpi is het meetinstrument.

Zijn kpi’s alleen voor grote bedrijven?

Absoluut niet. Juist voor kleinere ondernemers en MKB’ers is focus essentieel. Je hebt vaak minder budget en tijd, dus elke euro en elk uur moet raak zijn. Door goede kpi’s te hanteren, voorkom je dat je tijd verspilt aan marketingkanalen die niets opleveren.